湖北日報全媒記者 汪子軼 通訊員 胡翠蘭
花了7萬塊錢做衛生間改造，完工後發現瓷磚空鼓、表面不平，壁掛洗衣機差點沒處裝裝修。找商家理論，店長和專案經理互相推諉，最後只肯免300元“意思一下”。再後來，這家公司乾脆連註冊地址都找不到了。
這是武漢消費者董女士的真實遭遇裝修。裝修公司叫“武漢立新改造裝飾設計工程有限公司”，已被市場監管部門列入經營異常名錄。4月3日，湖北省消費者委員會向社會發布2025年裝修裝飾行業消費侵權“黑榜單”，一次性點名13家存在嚴重侵權行為的裝修企業。記者梳理發現，這些企業涉及投訴總量達255件，涉案金額超過180萬元，其中多家企業已“人去樓空”，甚至直接登出跑路。
裝修投訴下降
但“坑”更隱蔽了
省消委釋出提供的《2025年裝修裝飾行業專項分析》顯示，去年全省市場監管部門和消委組織共受理裝修裝飾行業投訴8405件同比下降4.4%裝修。投訴量雖然降了，但暴露的問題卻新舊交織、花樣翻新。
從投訴性質看，質量問題、合同糾紛、售後推諉、網路陷阱是四大重災區裝修。
材料“調包”、施工偷工減料是最普遍的問題裝修。穀城縣消費者陶先生投訴稱，裝修公司施工時使用劣質水管及配件，導致房屋漏水，樓下鄰居櫃子、牆面全泡壞了。公司以合同約定為由拒不履行保修義務，最終經消委多次調解才達成和解。
武漢消費者韓先生花10.2萬元裝修，驗收時發現瓷磚、踢腳線開裂裝修。公司經理口頭承諾“結清尾款就開保修單”，結果錢付了，商家跑路了。
低價簽單，中途加價同樣普遍裝修。上海博若森裝飾工程有限公司武漢分公司打出廣告“一口價整裝”“零增項”“自有工人”。消費者王先生交了44207元首期款後，對方進場就開始加價：拆砌要加錢、水電要加錢，不同意就停工。王先生要求解約退款，對方態度強硬：“不退款，有本事去法院起訴。”這家公司已於今年1月28日登出，一跑了之。
無限拖工期，錢花了活沒幹完的套路也不少裝修。
武漢消費者段先生投訴“武漢華藝築裝飾設計工程有限公司”，合同簽了兩年多，工程進度不到一半裝修。他已支付總價90%以上的款項，對方卻要求“再墊資才能繼續施工”。
更離譜的是，武漢消費者尹女士與“湖北寧小匠裝飾工程有限公司”簽約後，對方僅完成水電改造和防水就停工了裝修。公司發來一封《道歉函》，承認“因資金鍊斷裂，無力履約”。
不少消費者還遭遇了線上“種草”，線下“踩坑”裝修。邢先生在抖音上看到一家裝修工作室的效果圖，覺得“很驚豔”，交了定金定製裝修。結果實際做出來的效果“天壤之別”，退款遭拒。
武漢李女士則被抖音上“全屋整裝僅需幾萬元”的廣告吸引，先後支付近10萬元，結果不僅“包安裝”變成“自付運費”，裝修還半路停工裝修。
黑榜單裡“老賴”多
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一家公司收到50件投訴
13家企業中，有3家已經登出，多家不在註冊地址經營、被列入經營異常名錄，多名法定代表人被列為失信被執行人或限制高消費裝修。
投訴量最高的是“武漢美家尚品裝飾工程有限公司”，50件投訴，涉案金額37萬元裝修。該公司曾用名“武漢豪斯尚品裝飾”，已不在註冊地址經營。
涉案金額最大的是“湖北中庫建築裝飾工程有限公司”，35萬元，28件投訴裝修。法定代表人已被列入失信被執行人。
最“隱蔽”的跑路是“湖北幕星一米居門窗有限公司”，消費者發現玻璃漏氣、夾層內有手掌印，商家以“已過質保期”為由拒絕處理裝修。等消費者再找上門，公司已登出。
省消委在“黑榜單”中特別說明，這些企業的侵權行為均已超過15日，屬於“置之不理、故意拖延或無理拒絕消費者合法訴求”裝修。向社會披露的目的是“提醒廣大消費者謹慎消費，切實維護自身合法權益”。
省消委秘書處相關負責人表示，裝修是很多家庭最大的消費之一，也是最容易“踩坑”的領域裝修。從這份“黑榜單”可以看出，低價攬客、中途加價、材料調包、跑路失聯，已經形成一套“套路”。讓消費者最感頭疼的，是找不到人、拿不回錢。這次把13家企業“拎出來”曝光，既是給消費者提個醒，也是給行業敲警鐘。
附裝修：黑榜單全文（來自湖北省消費者委員會）
裝修裝飾類消費侵權“黑榜單”
為加強消費者權益保護，強化社會監督，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱消法）、《侵害消費者權益行為處罰辦法》等相關規定，現對存在置之不理、故意拖延或無理拒絕消費者合法訴求，且侵權行為超過十五日的經營者資訊向社會大眾披露，旨在提醒廣大消費者謹慎消費，切實維護自身合法權益，共同營造安全放心的消費環境裝修。具體榜單如下：
案例一
經營主體裝修：武漢立新改造裝飾設計工程有限公司
統一社會信用程式碼裝修：91420105MA49LDDD1A
法定代表人裝修：戴衛華
經營住所裝修：湖北省武漢市礄口區武勝路101、103號武勝人信匯國際文化城一期北區3、4、6棟6號樓單元1層39號
企業經營狀態裝修：存續（在營、開業、在冊）
投訴量裝修：13件
涉案金額裝修：7萬元
投訴摘要：2025年1月23日，武漢市消費者董女士投訴：稱其與武漢立新改造裝飾設計工程有限公司簽訂裝修合同，進行衛生間改造裝修。完工後發現瓷磚張貼質量極差，不僅表面不平整，還存在多處空鼓，其中一處空鼓恰好位於壁掛洗衣機開孔安裝處，嚴重影響美觀並帶來安全隱患。發現問題後，董女士立即與商家溝通，對方雖承認問題，但店長與專案經理相互推諉。商家僅提出免除300元費用作為補償，這與整體裝修費用及問題造成的損失相比極不合理，無法解決瓷磚空鼓帶來的實質問題，遂投訴。
調查情況：經查，該公司已不在註冊地址經營，被市場監管部門列入經營異常名錄，且無法取得聯絡裝修。
案例二
經營主體裝修：湖北幕星一米居門窗有限公司
統一社會信用程式碼裝修：91420115MABMD27C6T
法定代表人裝修：張友珍
經營住所裝修：武漢市東湖新技術開發區光谷大道35號銀久科技產業園一期6棟3樓6-3-035號
企業經營狀態裝修：登出
投訴量裝修：15件
涉案金額裝修：4萬元
投訴摘要：2025年1月27日，武漢市消費者王女士投訴：稱其在湖北慕星一米居門窗有限公司定做全屋斷橋鋁窗戶裝修。因房屋長期未入住，近期保潔後才發現客廳陽臺落地窗玻璃嚴重漏氣，夾層內出現霧氣水，且雙層玻璃內壁留有一個手掌印，明顯屬於安裝時遺留的密封質量問題。王女士聯絡商家，商家以“已過質保期”為由拒絕處理。
調查情況：經查，該公司已於2025年8月19日登出裝修。
案例三
經營主體裝修：上海博若森裝飾工程有限公司武漢分公司
統一社會信用程式碼裝修：91420106MACA72PM0N
法定代表人裝修：高巍
總公司裝修：上海博若森裝飾工程有限公司
經營住所：湖北省武漢市武昌區中北路233號（老151號）世紀彩城E區彩城大廈一層24、25室裝修，二層1-15、31、32、36-42室
經營狀態裝修：登出
投訴量裝修：18件
涉案金額裝修：25萬元
投訴摘要：2025年1月23日，武漢市消費者王先生投訴齊家博若森裝修公司虛假宣傳裝修。該公司前期承諾“一口價整裝、零增項、自有工人”，但王先生交納首期款44207元后，該公司進場施工即開始加價。從拆砌工程起，每個專案均要求增項加錢，王先生不同意，對方便以停工相要挾。施工期間還存在偷工減料、提供虛假造價單等問題，並損壞了入戶大門。多次協商要求解約退款，公司態度惡劣，明確表示“不退款，有本事去法院起訴”，一直拖延不予處理。
調查情況：經查，該公司已於2026年1月28日登出裝修。
案例四
經營主體裝修：河北燚言實業集團有限公司武漢分公司
統一社會信用程式碼裝修：91420103MA7K2YY32J
法定代表人裝修：廖青
總公司裝修：河北燚言實業集團有限公司
經營住所裝修：武漢市江漢區中央商務區泛海國際SOHO城（一期）第8幢15層2號房
企業經營狀態裝修：存續（在營、開業、在冊）
投訴量裝修：33件
涉案金額裝修：20萬元
投訴摘要：2025年1月，武漢市消費者劉先生投訴：稱其與河北燚言實業有限公司簽訂管理服務合同，約定分五批次支付裝修款103000元，由該公司在4個月內完成裝修並配備傢俱家電用於出租裝修。合同簽訂後，劉先生已按約支付三批次共計72100元，但對方僅完成了水電施工便停滯不前。
調查情況：經查，該公司已不在註冊地址經營，被市場監管部門列入經營異常名錄，法定代表人被列入失信被執行人、被執行人、限制高消費裝修。
案例五
經營主體裝修：湖北中庫建築裝飾工程有限公司
統一社會信用程式碼裝修：91420104MA4F4LW94C
法定代表人裝修：江漢娥（變更前：陳輝）
經營住所裝修：武漢市礄口區解放大道387號南國大家裝漢西店C-3層C-F3-002單元
企業經營狀態裝修：存續（在營、開業、在冊）
投訴量裝修：28件
涉案金額裝修：35萬元
投訴摘要：2025年3月，武漢市消費者黃先生投訴湖北中庫建築裝飾工程有限公司，因該公司拖欠材料商貨款，導致裝修工期嚴重延誤裝修。黃先生簽訂整包裝修合同，並按約定分四筆支付款項。其中第三筆與第四筆之間已因公司拖欠貨款停工兩個月，目前第四筆款支付已逾三個月，又因同樣原因停工至今。
調查情況：經查，該公司已不在註冊地址經營，被市場監管部門列入經營異常名錄，該公司法定代表人已被列入失信被執行人、被執行人、限制高消費裝修。
案例六
經營主體裝修：湖北寧小匠裝飾工程有限公司
統一社會信用程式碼裝修：91420106MAC2460N7U
法定代表人裝修：賀鈺欽（變更前：李洋）
經營住所裝修：湖北省武漢市武昌區靜安路6號尚文科技大廈三層10號
企業經營狀態裝修：存續（在營、開業、在冊）
投訴量裝修：30件
涉案金額裝修：15萬元
投訴摘要：2025年4月，武漢市消費者尹女士投訴：稱其2024年1月與湖北寧小匠裝飾工程有限公司簽訂裝修合同，尹女士按約支付60%款項共計77334元，但該公司僅完成水電改造和防水後，於10月30日停工裝修。經多次催促，公司出具承諾書後未履行，12月3日發來《道歉函》，承認因資金鍊斷裂，無力履約。
調查情況：經查，該公司已不在註冊地址經營，被市場監管部門列入經營異常名錄，該公司法定代表人已被限制高消費裝修。
案例七
經營主體裝修：武漢東鋁裝飾集團有限公司
統一社會信用程式碼裝修：91420112MACH0RB243
法定代表人裝修：陳桂林
經營住所裝修：湖北省武漢市東西湖區國東一路5號內2號廠房2號房
企業經營狀態裝修：登出
投訴量裝修：3件
涉案金額裝修：3萬元
投訴摘要：2025年11月15日，荊州市消費者蘭女士在湖北東鋁建材集團有限公司諮詢裝修服務裝修。在商家“樣板房優惠”“共享展廳展示”“簽約送軟裝”等宣傳下，簽署了《同城示範房裝修金額確認協議》並支付3萬元“啟動服務定金”。該檔案為意向性協議，非正式裝修合同。商家隨後展示的《共享展廳軟裝配送細則》等資料亦僅為展示材料，不包含權責約定。當日列印的正式合同僅供帶回閱讀，雙方未簽署，未進入合同履行階段，也未約定服務啟動、退款等關鍵條款。回家後，蘭女士發現該公司在12315等平臺有多項投訴記錄，擔心風險，決定終止合作。因未籤正式合同，商家未提供量房、設計等任何服務，蘭女士認為定金應全額退還遭拒。
調查情況：經查，該公司已於2025年2月20日登出裝修。
案例八
經營主體裝修：武漢華藝築裝飾設計工程有限公司
統一社會信用程式碼裝修：91420107093530659D
法定代表人裝修：餘希
經營住所裝修：武漢市青山區冶金大道42號碧苑小區102門101號
企業經營狀態裝修：存續（在營、開業、在冊）
投訴量裝修：10件
涉案金額裝修：15萬元
投訴摘要：2025年11月18日，武漢市消費者段先生投訴武漢華藝築裝飾設計工程有限公司裝修。稱其與該公司簽訂裝修合同，至今已兩年多，工程進度嚴重滯後。目前段先生已支付合同總價的90%以上，但施工僅完成約一半。該公司負責人以資金緊張為由，要求段先生再墊資才能繼續施工。段先生認為自身已超額付款，不應再承擔額外費用，拒絕墊資，並要求公司按合同約定完成剩餘工程。雙方多次溝通無果，
調查情況：經查，該公司法定代表人已列入被執行人裝修。
案例九
經營主體裝修：武漢南國鼎峰裝飾工程有限公司
統一社會信用程式碼裝修：91420106MADX8QH036
法定代表人裝修：周豪
經營住所裝修：湖北省武漢市武昌區鐵機路8號融僑星域A座6層602室
企業經營狀態裝修：存續（在營、開業、在冊）
投訴量裝修：13件
涉案金額裝修：27萬元
投訴摘要：2025年10月，武漢市消費者魏女士投訴武漢元洲品味裝飾工程有限公司及關聯公司武漢南國鼎峰裝飾工程有限公司裝修。魏女士簽約三月餘，工程進度不足50%，無法如期竣工。施工中問題頻發：該公司涉嫌虛假宣傳誘導簽約；違反合同約定，偷換材料以次充好；因拖欠工資，專案經理、監理、設計師相繼離職，導致工地無人管理；更嚴重的是，該公司拖欠工人工資，導致泥工在現場向魏女士討薪並威脅砸毀已施工部分，魏女士求助後裝修公司拒不配合。目前該公司態度惡劣且失聯。
調查情況：經查，該公司已不在註冊地址經營，被市場監管部門列入經營異常名錄裝修。
案例十
經營主體裝修：北京驪景山河建築裝飾工程有限公司武漢分公司
統一社會信用程式碼裝修：91420112MA4K4W7U15
法定代表人裝修：姜次生（變更前：姜青青）
總公司裝修：北京驪景山河建築裝飾工程有限公司
經營住所裝修：武漢市礄口區園博園路3號武漢紅星美凱龍世博家居廣場六樓F8119-F8123
企業經營狀態裝修：存續（在營、開業、在冊）
投訴量裝修：34件
涉案金額裝修：20萬元
投訴摘要：2025年11月，武漢市唐女士反映，其委託北京驪景山河建築裝飾工程有限公司武漢分公司進行房屋裝修，現該公司已失聯裝修。唐女士指出，公司退還的清算費用與實際工程費用不符，其差額高達1萬元，認為此舉不合理，要求退還該筆款項。
調查情況：經查，該公司已不在註冊地址經營，公司法定代表人被列入被執行人裝修。
案例十一
經營主體裝修：武漢美家尚品裝飾工程有限公司
統一社會信用程式碼裝修：91420112MAC6PPBX9M
法定代表人裝修：程東華
經營住所裝修：湖北省武漢市東西湖區新溝鎮街革新大道49號工程機械製造專案（二期）3號廠房/單元1至5層/號1-2
企業經營狀態裝修：存續（在營、開業、在冊）
投訴量裝修：50件
涉案金額裝修：37萬元
投訴摘要：2025年9月，武漢市李女士反映被武漢美家尚品裝飾“全屋整裝僅需幾萬元”等抖音廣告吸引，隨後在銷售人員以“樣板間名額有限、包工包料無增項”等承諾誘導下，於8月10日簽訂合同並支付定金25000元，9月2日再次支付67967元裝修。然而，公司後續不僅未兌現“包安裝”承諾，反而要求李女士自行承擔運費、人工費，並以資金不足為由多次追加費用，導致其前後投入十餘萬元，裝修卻陷入停工。
調查情況：經查，該公司曾用名“武漢豪斯尚品裝飾工程有限公司”，已不在註冊地址經營，被市場監管部門列入經營異常名錄裝修。
案例十二
經營主體裝修：湖北仕圖家美裝飾設計有限公司
統一社會信用程式碼裝修：91420600MA490M2729
法定代表人裝修：武文東
經營住所裝修：襄陽市樊城區前進路247號美嘉美傢俬城2樓
企業經營狀態裝修：存續（在營、開業、在冊）
投訴量裝修：6件
涉案金額裝修：1.8萬元
投訴摘要：2025年6月，襄陽市趙女士投訴，稱其花費15萬元裝修的房子出現地板空鼓等質量問題裝修。早在2024年4月，趙女士即透過微信聯絡商家，對方口頭承諾維修卻屢次推脫。此後雖經專業人員現場檢視確認問題嚴重，商家也一再承諾制定方案，但從2024年10月至2025年初反覆拖延。2025年3月，趙女士再次上門時發現店鋪已摘牌，商家以“破產”為由拒絕履行維修義務。
調查情況：經查，該公司已不在註冊地址經營，被市場監管部門列入經營異常名錄裝修。法定代表人被列入限制高消費。
案例十三
經營主體裝修：武漢臻韻裝飾工程有限公司
統一社會信用程式碼裝修：91420106MA4F5HG11M
法定代表人裝修：王春生
經營住所裝修：湖北省武漢市蔡甸區奓山新社羣4期A區1樓122號門面
企業經營狀態裝修：存續（在營、開業、在冊）
投訴量裝修：2件
涉案金額裝修：3萬元
投訴摘要：2025年6月，武漢市消費者吳女士投訴，稱其於2024年1月委託臻韻裝飾有限公司進行房屋裝修，並已支付裝修款6.9萬餘元裝修。然而，施工僅完成水電環節後便全面停工。近期吳女士發現該公司門店已關閉，雖曾短暫聯絡到負責人，對方口頭承諾將繼續完成裝修，但隨後再次失聯。
調查情況：經查，該公司已不在註冊地址經營，被市場監管部門列入經營異常名錄裝修。
市場監管工作人員到裝修公司瞭解情況
